{"id":522,"date":"2023-03-14T15:57:26","date_gmt":"2023-03-14T14:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/pedagogie.ac-clermont.fr\/disciplines\/economie-et-gestion-voie-professionnelle\/?p=522"},"modified":"2023-03-14T17:14:52","modified_gmt":"2023-03-14T16:14:52","slug":"bac-pro-metiers-de-laccueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedagogie.ac-clermont.fr\/disciplines\/economie-et-gestion-voie-professionnelle\/2023\/03\/14\/bac-pro-metiers-de-laccueil\/","title":{"rendered":"BAC PRO – M\u00e9tiers de l’accueil"},"content":{"rendered":"\n

Ce baccalaur\u00e9at professionnel forme des charg\u00e9s de l’accueil exer\u00e7ant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic t\u00e9l\u00e9phonique.
Le titulaire de ce dipl\u00f4me exerce des fonctions de charg\u00e9 d’accueil, de standardiste, de t\u00e9l\u00e9conseiller.
Il peut \u00e9galement occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les h\u00f4pitaux ou \u00eatre agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il ma\u00eetrise au moins une langue \u00e9trang\u00e8re, les outils t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9volu\u00e9s, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels sp\u00e9cifiques \u00e0 l’accueil.
Form\u00e9 aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-\u00e0-face ou par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9value la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les r\u00e9clamations.
Il a \u00e9galement des comp\u00e9tences commerciales. Il conna\u00eet les caract\u00e9ristiques de la client\u00e8le et sait vendre des services ou produits li\u00e9s \u00e0 l’accueil et participe \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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Rep\u00e8res pour la formation<\/h2>\n\n\n\n
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R\u00e9f\u00e9rentiel<\/a> des activit\u00e9s professionnelles et de certification<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9f\u00e9rentiel en ligne<\/a> (CERPEG)<\/p>\n\n\n\n

Diaporama <\/a>de pr\u00e9sentation<\/p>\n\n\n\n

Guide d’accompagnement p\u00e9dagogique<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Evaluation<\/h2>\n\n\n\n
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Centre de ressources<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Agenda<\/p>\n\n\n\n

  • <\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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